1. Identificación del prestador del servicio

El presente documento regula las condiciones de contratación de los servicios ofrecidos por Visual Unit a través de la web visual-unit.com.

• Responsable: Cecilia Celeste Russo Abalo
• Nombre comercial: Visual Unit
• NIF/CIF: 61409109Y
• Email de contacto: info@visual-unit.com

2. Objeto del servicio

Visual Unit ofrece servicios de soporte visual continuo para empresas mediante planes mensuales.

El servicio está orientado a cubrir las necesidades gráficas recurrentes de empresas y de sus equipos de marketing, ventas, dirección, comunicación o áreas internas que necesitan mantener una producción visual estable, coherente y ordenada.

Visual Unit no funciona como un servicio de diseño puntual por pieza, sino como un área visual externa que acompaña al cliente de forma mensual.

3. Naturaleza del servicio

Los servicios de Visual Unit se prestan bajo un modelo mensual basado en capacidad activa, prioridad de trabajo y continuidad.

Cada plan define cuántas solicitudes pueden estar en desarrollo al mismo tiempo. Cuando una solicitud se completa y se valida, se activa la siguiente prioridad.

El cliente podrá enviar solicitudes de forma continua durante el mes. Estas solicitudes se organizarán según la capacidad activa del plan contratado, la complejidad del trabajo, la disponibilidad de contenidos y las prioridades acordadas.

 

4. Planes disponibles

Visual Unit ofrece distintos planes mensuales, entre ellos:

• Plan Core
• Plan Pro
• Otros planes personalizados o adaptados a necesidades específicas.

Cada plan podrá variar en función de:

• Número de solicitudes activas simultáneas.
• Nivel de prioridad.
• Tiempo estimado de respuesta.
• Volumen de trabajo asumible.
• Tipo de soporte incluido.
• Necesidad de coordinación con proveedores externos.

Las características concretas de cada plan estarán descritas en la web, propuesta comercial, presupuesto o documento de contratación correspondiente.

 

5. Qué se considera una solicitud

Una solicitud es una tarea, pieza, adaptación, diseño, documento, material gráfico o fase de trabajo concreta solicitada por el cliente dentro del plan contratado.

Visual Unit podrá dividir los trabajos de mayor volumen en fases. En ese caso, cada fase podrá ocupar una solicitud activa.

 

6. Capacidad activa

La capacidad activa define cuántas solicitudes pueden estar en desarrollo al mismo tiempo dentro del plan contratado. El hecho de que el cliente pueda enviar varias solicitudes durante el mes no implica que todas se desarrollen de forma simultánea.

Las solicitudes se ordenarán por prioridad y se ejecutarán según:

• Plan contratado.
• Capacidad activa disponible.
• Complejidad de cada solicitud.
• Materiales entregados por el cliente.
• Tiempo necesario para revisión y validación.
• Calendario de trabajo acordado.

Una vez completada y validada una solicitud, se activará la siguiente.

7. Trabajos complejos o de mayor volumen

Los trabajos extensos, complejos o con varias fases podrán requerir una planificación específica.

Se consideran trabajos de mayor volumen, entre otros:

• Catálogos extensos.
• Informes largos.
• Presentaciones complejas.
• Materiales con varias fases de validación.
• Piezas que requieran coordinación con terceros.
• Trabajos que impliquen revisión de gran cantidad de contenido.

Estos trabajos podrán ocupar una solicitud activa durante más tiempo que una tarea simple o media. Visual Unit podrá proponer una división por fases para mantener una gestión ordenada y realista.

8. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependerán del plan contratado, la complejidad de la solicitud y la disponibilidad de contenidos.

Como referencia, las solicitudes simples o medias podrán avanzar en los siguientes plazos orientativos:

• Plan Core: 48/72 horas laborables.
• Plan Pro: 24/48 horas laborables.

Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega en todos los casos. Los tiempos podrán variar si la solicitud requiere información adicional, revisión de contenidos, validación interna del cliente, coordinación con terceros o un mayor desarrollo creativo o técnico.

9. Horarios y comunicación

La comunicación con Visual Unit será directa y personalizada, a través del canal acordado con cada cliente.

Al inicio de la colaboración se definirán:

• Canal principal de comunicación.
• Días y horarios de atención.
• Forma de envío de solicitudes.
• Criterio para ordenar prioridades.
• Sistema de revisión y validación.

Visual Unit no garantiza atención inmediata fuera del horario acordado, salvo pacto específico. Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención se considerarán recibidas el siguiente día laborable.

10. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a facilitar de forma clara y completa la información necesaria para desarrollar cada solicitud.

Entre otras obligaciones, el cliente deberá:

• Entregar textos, imágenes, datos y materiales necesarios.
• Indicar objetivos, formatos y especificaciones técnicas.
• Facilitar manuales de marca, logotipos, tipografías o recursos corporativos disponibles.
• Revisar las entregas en plazos razonables.
• Garantizar que dispone de derechos sobre los materiales que entrega a Visual Unit.
• No solicitar trabajos ilícitos, engañosos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros.

Los retrasos en la entrega de contenidos, validaciones o información por parte del cliente podrán afectar a los tiempos de entrega.

11. Revisiones y ajustes

Las revisiones están incluidas. El objetivo de las revisiones es ajustar la entrega hasta que quede alineada con la necesidad acordada inicialmente.

No se considerarán revisiones incluidas:

• Cambios de dirección no previstos en el briefing inicial.
• Nuevas piezas no solicitadas inicialmente.
• Cambios sustanciales de contenido.
• Nuevas versiones con objetivos distintos.

En estos casos, Visual Unit podrá considerar el cambio como una nueva solicitud.

12. Servicios incluidos

Los servicios incluidos dependerán del plan contratado.

De forma general, Visual Unit puede incluir:

• Diseño y adaptación de materiales corporativos.
• Presentaciones internas, comerciales o institucionales.
• Documentos PDF, fichas, dossiers y one-pagers.
• Material gráfico recurrente para marketing y ventas.
• Aplicación de identidad visual existente.
• Imágenes de stock incluidas, según disponibilidad y licencia.
• Revisión y ajustes dentro del alcance definido.
• Cuidado continuo de la coherencia visual de marca.

El plan Pro incluye, además, el diseño de una marca (logotipo y manual básico) y coordinación con proveedores externos si es necesario.

 

13. Servicios no incluidos

Salvo pacto expreso, no están incluidos:

• Naming.
• Estrategia de marca completa.
• Rebranding integral.
• Campañas creativas conceptuales completas.
• Desarrollo web o programación.
• Fotografía o producción audiovisual.
• Compra de tipografías.
• Producción física o impresión.
• Gastos de imprenta.
• Gestión publicitaria.
• Trabajos urgentes fuera de planificación.
• Trabajos fuera del alcance del plan contratado.

El diseño de identidad de marca incluido en el Plan Pro se refiere a un diseño de marca (logotipo); no comprende naming, estrategia de marca completa ni rebranding integral, que se valorarán de forma independiente.

Los trabajos no incluidos podrán valorarse mediante presupuesto independiente.

14. Imágenes de stock, licencias y recursos externos

El servicio podrá incluir imágenes de stock cuando sean necesarias y estén disponibles dentro de los recursos habituales utilizados por Visual Unit.

Las imágenes de stock incluidas estarán sujetas a disponibilidad, licencia de uso y adecuación al material solicitado.

No se incluyen bancos premium, compras de derechos especiales, licencias ampliadas, tipografías comerciales, fotografías exclusivas ni materiales sujetos a contratación específica, salvo presupuesto independiente.

El cliente será responsable de utilizar los materiales entregados conforme a las licencias aplicables.

15. Coordinación con proveedores externos

En el Plan Pro, si fuera necesario, Visual Unit podrá coordinarse con imprentas, desarrolladores, proveedores técnicos u otros colaboradores externos para facilitar la correcta entrega de los materiales.

La coordinación con terceros no implica que Visual Unit asuma responsabilidad por errores, retrasos, costes, condiciones comerciales o incumplimientos atribuibles a dichos proveedores.

Los costes de producción, impresión, desarrollo, licencias, envíos o servicios de terceros no están incluidos, salvo que se indique expresamente.

16. Pago del servicio

El servicio se factura por adelantado. La activación del plan se realizará una vez confirmado el pago del primer mes, salvo pacto distinto por escrito.

Los precios publicados o comunicados no incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El pago podrá realizarse mediante el método indicado en la web, presupuesto, factura o propuesta comercial.

Visual Unit podrá suspender temporalmente el servicio en caso de impago, retraso en el pago o incidencia en la renovación mensual.

La suspensión del servicio por impago no dará lugar a la ampliación automática del periodo contratado ni a la acumulación de solicitudes no realizadas.

17. Renovación mensual

Los planes de Visual Unit se contratan de forma mensual y podrán renovarse de forma automática o manual, según el sistema de contratación acordado.

Si existe renovación automática, el cliente será informado antes de la contratación sobre las condiciones del cargo recurrente, periodicidad, importe y forma de cancelación.

Si la renovación es manual, el servicio continuará únicamente tras la confirmación del pago correspondiente.

18. Sin permanencia

Visual Unit trabaja sin permanencia: el cliente puede mantener el servicio durante el tiempo que desee y cancelarlo cuando lo necesite, conforme a lo previsto en el apartado de cancelación.

19. Cancelación del servicio

El cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento, comunicándolo por escrito a Visual Unit en: info@visual-unit.com

La cancelación se hará efectiva al final del periodo mensual ya abonado: el servicio continuará con normalidad hasta esa fecha y no se generarán nuevos cargos a partir de entonces. Para evitar la renovación del mes siguiente, la cancelación deberá comunicarse antes de la fecha de renovación.

La cancelación no dará derecho a la devolución de importes ya abonados, salvo en los casos previstos en la garantía de satisfacción inicial o cuando exista pacto específico por escrito.

20. Garantía de satisfacción de 10 días

Visual Unit ofrece una garantía de satisfacción de 10 días naturales, aplicable únicamente al primer mes de servicio y a nuevos clientes.

Durante los primeros 10 días naturales desde la activación del servicio, el cliente podrá valorar si Visual Unit encaja con la forma de trabajo de su empresa.

Si el cliente considera que el servicio no responde a sus necesidades, podrá solicitar la cancelación y la devolución del importe abonado.

La garantía deberá solicitarse por escrito dentro del plazo indicado, enviando la solicitud a:
info@visual-unit.com

La devolución no incluirá costes externos, compras de licencias, bancos premium, producción física, servicios de terceros, trabajos fuera de alcance o cualquier gasto específico autorizado previamente por el cliente.

En caso de devolución, los materiales desarrollados durante el periodo de garantía no podrán ser utilizados comercialmente por el cliente, salvo autorización expresa y por escrito de Visual Unit.

La garantía no será aplicable a renovaciones, meses posteriores, clientes anteriores ni proyectos independientes fuera del plan mensual.

21. Cambios de plan

El cliente podrá solicitar un cambio de plan según sus necesidades.

Los cambios de plan estarán sujetos a disponibilidad, ajuste de precio y confirmación por parte de Visual Unit.

Si el cliente necesita mayor capacidad activa, prioridad adicional o trabajos fuera del alcance contratado, podrá solicitar una ampliación del plan o un presupuesto complementario.

22. Trabajos urgentes

Los trabajos urgentes no están incluidos por defecto en los planes mensuales.

Visual Unit podrá valorar solicitudes urgentes caso por caso, en función de la disponibilidad y la carga de trabajo activa.

Cuando una solicitud urgente implique reorganizar prioridades, trabajar fuera del horario habitual o acelerar plazos, podrá aplicarse un coste adicional.

23. Propiedad intelectual

Salvo pacto distinto, una vez abonados todos los importes correspondientes, el cliente podrá utilizar los materiales finales entregados por Visual Unit para los fines acordados.

Visual Unit conserva la propiedad de bocetos, propuestas descartadas, archivos editables internos, procesos de trabajo, estructuras, plantillas, metodologías y recursos no entregados expresamente al cliente.

Los archivos editables no se incluyen por defecto, salvo que se acuerde expresamente.

El cliente no adquiere derechos sobre materiales, recursos, tipografías, imágenes, plugins, bancos de stock, plantillas o licencias de terceros que no permitan cesión o uso ilimitado.

24. Uso de trabajos en portfolio

Visual Unit podrá mostrar los trabajos realizados para el cliente en su portfolio, web, redes sociales, presentaciones comerciales o materiales corporativos, salvo que exista acuerdo de confidencialidad o solicitud expresa en contrario por parte del cliente.

Si el trabajo contiene información confidencial, datos sensibles, información interna o materiales no públicos, Visual Unit solicitará autorización previa antes de publicarlo.

25. Confidencialidad

Visual Unit se compromete a tratar con confidencialidad la información interna, estratégica, comercial o técnica facilitada por el cliente durante la prestación del servicio.

El cliente también se compromete a no divulgar metodologías, propuestas, documentos internos, procesos, tarifas personalizadas o información confidencial de Visual Unit.

Esta obligación se mantendrá incluso después de finalizar la relación profesional.

26. Responsabilidad sobre contenidos

El cliente será responsable de la veracidad, legalidad y adecuación de los contenidos que entregue a Visual Unit. Visual Unit no será responsable de los errores derivados de textos, datos, imágenes, cifras, instrucciones o materiales facilitados por el cliente. El cliente deberá revisar y validar los materiales antes de su publicación, impresión, distribución o uso comercial.

La validación final por parte del cliente implicará la aceptación del material entregado.

27. Limitación de responsabilidad

Visual Unit prestará sus servicios con diligencia profesional y conforme a la información facilitada por el cliente.

No obstante, Visual Unit no será responsable de:

• Retrasos causados por falta de información o validación del cliente.
• Errores en contenidos facilitados por el cliente.
• Problemas técnicos de plataformas externas.
• Incidencias con imprentas, desarrolladores u otros proveedores.
• Mal uso de los materiales entregados.
• Resultados comerciales, ventas, conversiones o impacto económico derivado del uso de los materiales.
• Cambios solicitados fuera del alcance inicial.

28. Herramientas de trabajo

Para la prestación del servicio podrán utilizarse herramientas de comunicación, de gestión de archivos, agenda, de videollamada, de diseño, de almacenamiento o revisión.

Entre ellas podrán estar el correo electrónico, Calendly, Google Drive, Google Meet, WeTranfer, herramientas de diseño, herramientas de gestión de tareas o plataformas similares.

El uso de estas herramientas podrá estar sujeto a sus propias condiciones de servicio y políticas de privacidad.

29. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad publicada en visual-unit.com.

El cliente garantiza que los datos personales que facilite a Visual Unit han sido obtenidos lícitamente y que cuenta con base legal suficiente para compartirlos cuando sea necesario para la prestación del servicio.

30. Modificación de las condiciones

Visual Unit podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento del servicio.

Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la contratación o renovación correspondiente, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

Cuando los cambios afecten de forma relevante a un servicio contratado, Visual Unit informará al cliente con antelación razonable.

31. Aceptación de las condiciones

La contratación de cualquier plan o servicio de Visual Unit implica la aceptación de estos términos y condiciones.

El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones antes de contratar el servicio.

 

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Última actualización: 26/06/2026